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家電網購需未雨綢繆 如何避免售后維修難?
作者: 發布于:2017/8/20 14:36:00 點擊量:

如今家電已經走入千家萬戶,而隨著網購家電這一全新購買方式興起,成為許多消費在購買家電時的首選渠道。據工信部賽迪研究院和中國電子報社聯合發布的《2017上半年家電網購報告》顯示,2017年上半年國內網購家電市場規模已經突破2000億元,足以見得網購家電的火爆程度。但網購卻又為消費者帶來了一些售后方面的問題,在產品出現問題時不知如何維權。今天,就讓小編帶大家了解網購家電如何進行售后。

  首先網上購買家電產品時,都可以看到一些產品的增值保障服務,這些服務可以在選購家電的同時購買。例如針對手機碎屏的保障,或是擔心超過保修期限而設立的保險延長保障,均屬于這類服務。如果消費者擔心家電在超過保修期后電器故障,可以適當購買一些延長保障或是全保修類的服務。但兩份服務在功能上有重疊,則希望消費者可選擇最需要的那一類,避免重復購買資源浪費。

  在正式下單前,可想賣家詢問產品的售后服務情況,確定產品是否為“全國聯保”、“三包”產品。即使賣家給出了承諾,也需要我們仔細關注。例如有些賣家為買家提供了十年保修等非常夸張的售后服務,但在實際執行上則需要非常嚴苛的要求。因此在購買前需要做一番“調查”。同時,在購買時盡量選擇有認證的官網旗艦店,如果產品出現問題,都會由這些家電品牌直接解決。實際上,這些旗艦店也相當于線下的實體店,區別便在于渠道的不同。

  如果家電是網購買回的產品,如果出現重大問題時不希望將本就沉重的家電寄回原廠,也可以在當地尋找品牌維修點。特別是空調、冰箱這類產品,上門服務大大解決了消費者的不便。但對于許多產品來說,這樣也存在一定問題。如果當地并沒有品牌的維修點,或許會由于缺失某種零件而無法進行維修,只能將大體積的家電寄出維修。因此建議大家如果購買一些不常見品牌的產品,可以先注意一下本地是否有正規品牌的官方維修點。此外,如果網購家電產品出現故障后們一定要前往正規維修點維修,不要因為價格低廉而選擇一些非正規網點。




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